Als je een klacht wilt indienen bij Bitcan sp. z o. o., neem dan contact op met de Klantenservice en de Afdeling Klachten volgens onderstaande richtlijnen.
Informatie over de klacht
- Het indienen en behandelen van een klacht is kosteloos.
- Klachten kunnen worden ingediend via het formulier op de website, per e-mail (support@ari10.com
) of per post. Het gebruik van het klachtensjabloon is niet verplicht voor de behandeling van een klacht. - Opdat de klacht ontvankelijk is, moeten de volgende gegevens worden verstrekt:
- Volledige naam van de klager;
- E-mailadres van de klager;
- Wallet-adres (indien van toepassing);
- Wallet-adres (indien van toepassing);
- Specifieke eis van de klager;
- Alle relevante ondersteunende documenten of bewijzen die nodig zijn om de klacht naar behoren te kunnen beantwoorden en die mogelijk niet direct beschikbaar zijn voor het Bedrijf:
- Bewijs van transactie (in PDF-formaat) als de klacht betrekking heeft op een financiële transactie;
- Transactiehash als de klacht een storting of opname van crypto-activa betreft.
4. Termijn: Het Bedrijf geeft een inhoudelijke reactie op de klacht binnen 30 dagen nadat deze door de Klantenservice en de Afdeling Klachten ontvankelijk is verklaard. In uitzonderlijke gevallen, wanneer de reactietermijn naar verwachting langer zal zijn dan de genoemde termijn, informeert het Bedrijf de klager over de reden van de vertraging en geeft het een nieuwe verwachte reactiedatum aan, die niet later is dan 60 dagen na de oorspronkelijke acceptatie van de klacht.
