Aby jak najlepiej odpowiedzieć na Twoje zgłoszenie, upewnij się, że skarga zawiera wszystkie niezbędne informacje. Nasz Dział Obsługi Klienta dokładnie ją przeanalizuje i przekaże decyzję w czasie określonym czasie.
Jeśli chcesz złożyć skargę do Bitcan sp. z o. o., musisz skontaktować się z Działem Obsługi Klienta i złożyć skargę zgodnie z poniższymi wytycznymi.
Informacje o Reklamacji
Złożenie i rozpatrzenie skargi jest bezpłatne.
Skargę można składać za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie internetowej, za pośrednictwem e-maila (support@ari10.com) lub pocztą tradycyjną.
Aby skarga została uznana za dopuszczalną, należy podać następujące informacje:
Imię i nazwisko/Nazwa podmiotu prawnego
Adres e-mail skarżącego;
Identyfikator podmiotu prawnego (jeżeli dotyczy):
numer referencyjny usługi lub inne odniesienia do odpowiednich transakcji, np. adres portfela (jeśli dotyczy);
Informacje o skardze (Wszystkie podstawowe informacje na temat usługi w zakresie kryptoaktywów, której dotyczy skarga oraz opis przedmiotu skargi)
Wszelkie dokumenty lub dowody na poparcie wymienionych faktów, np.:
dowód płatności (w formacie PDF), jeśli skarga dotyczy transakcji finansowej;
hash transakcji, jeśli skarga dotyczy wpłaty lub wypłaty kryptoaktywów.
4. Termin: Spółka dostarczy merytoryczną odpowiedź na skargę w ciągu 14 dni po jej uznaniu za dopuszczalną przez Dział Obsługi Klienta.
