Jak złożyć skargę?

Aby jak najlepiej odpowiedzieć na Twoje zgłoszenie, upewnij się, że skarga zawiera wszystkie niezbędne informacje. Nasz Dział Obsługi Klienta dokładnie ją przeanalizuje i przekaże decyzję w czasie określonym czasie.

Jeśli chcesz złożyć skargę do Bitcan sp. z o. o., musisz skontaktować się z Działem Obsługi Klienta i złożyć skargę zgodnie z poniższymi wytycznymi.

Informacje o Reklamacji

  • Złożenie i rozpatrzenie skargi jest bezpłatne.
  • Skargę można składać za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie internetowej, za pośrednictwem e-maila (support@ari10.com) lub pocztą tradycyjną.
  • Aby skarga została uznana za dopuszczalną, należy podać następujące informacje:
  • Imię i nazwisko/Nazwa podmiotu prawnego
  • Adres e-mail skarżącego;
  • Identyfikator podmiotu prawnego (jeżeli dotyczy):
  • numer referencyjny usługi lub inne odniesienia do odpowiednich transakcji, np. adres portfela (jeśli dotyczy);
  • Informacje o skardze  (Wszystkie podstawowe informacje na temat usługi w zakresie kryptoaktywów, której dotyczy skarga oraz opis przedmiotu skargi)
  • Wszelkie dokumenty lub dowody na poparcie wymienionych faktów, np.:
  • dowód płatności (w formacie PDF), jeśli skarga dotyczy transakcji finansowej;
  • hash transakcji, jeśli skarga dotyczy wpłaty lub wypłaty kryptoaktywów.

4. Termin: Spółka dostarczy merytoryczną odpowiedź na skargę w ciągu 14 dni po jej uznaniu za dopuszczalną przez Dział Obsługi Klienta.

Proszę dostarczyć dokumentację potwierdzającą przedstawione fakty.

  • Data(y) faktów, które doprowadziły do skargi.
  • Opis szkody, utraty lub uszczerbku spowodowanej (jeżeli dotyczy).
  • Inne uwagi lub istotne informacje (jeżeli dotyczy).

Formularz skargi

Proszę podać nam niezbędne szczegóły dotyczące Twojej skargi w tym formularzu, abyśmy mogli szybko się nią zająć.

Dane osobowe osoby składającej reklamację

Dalej

Formularz skargi

Proszę podać nam niezbędne szczegóły dotyczące Twojej skargi w tym formularzu, abyśmy mogli szybko ją rozwiązać.

Dane osobowe przedstawiciela prawnego (jeśli dotyczy) (pełnomocnictwo lub inny oficjalny dokument jako dowód powołania przedstawiciela)

WróćDalej

Formularz skargi

Proszę podać nam niezbędne szczegóły dotyczące Twojej skargi w tym formularzu, abyśmy mogli ją szybko rozwiązać.

Szczegóły skargi

Wróć
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Załącznik

Formularz reklamacyjny ARI10 Bitcan