ARI10 kontynuuje inwestycje w rozwój kompetencji zespołu. Nasza Customer Support Manager, Monika Kaczmarek, reprezentowała ARI10 na 10. edycji konferencji Customer Experience Transformation w Warszawie (2–3 grudnia).

‍

‍

ARI10 od lat stawia na bezpieczeństwo, transparentność i rozwój kompetencji zespołu. Udział Moniki Kaczmarek, naszej Customer Support Manager, w 10. edycji konferencji CX Transformation to kolejny krok w realizacji tej misji. Wydarzenie, które odbyło się w dniach 2–3 grudnia w Warszawie, skupiło liderów doświadczeń klienta i pracowników, pokazując, jak zarządzać CX i EX w nowoczesnych organizacjach oraz jak łączyć te dwa obszary w podejściiu Total Experience.

‍

‍

Najważniejsze wnioski z udziału Moniki:

• CX Governance: Przekształcanie CX z jednorazowych projektów w trwały, operacyjny model. W ARI10 planujemy dopasować nasze procesy do struktury zarządzania doświadczeniem na poziomie całej organizacji, aby zapewnić spójność i długoterminowe efekty.
• Total Experience: Integracja zarządzania doświadczeniem klienta i pracownika w codziennej praktyce. W ARI10 będziemy kontynuować pracę nad podejściem łączącym EX i CX, by tworzyć jednolity ekosystem usług i obsługi.
• Technologie i AI: Wykorzystanie danych, automatyzacji i sztucznej inteligencji do lepszego słuchania klienta i pracownika oraz szybszego wprowadzania zmian. Planujemy wprowadzić rozwiązania wspierające analitykę klienta i automatyzacje w obsłudze, aby podnieść skuteczność i szybkość reakcji.

Dla ARI10 decyzje i procesy muszą opierać się nie tylko na danych, ale także na świadomym podejściu do doświadczeń wszystkich użytkowników. Uczenie się na konferencji to jedno, a wdrożenie - drugie. Wyciągamy z tego wydarzenia konkretne pomysły, które możemy wprowadzić w ARI10, aby jeszcze lepiej słuchać naszych klientów zarówno biznesowych, jak i instytucyjnych.

‍

‍

MiCa towarzyszy każdej naszej decyzji. Dbamy o to, by nasze komunikaty były klarowne, prawdziwe i zgodne z obowiązującymi regulacjami. ARI10, jako lider w regulowanych rozwiązaniach finansowych w Centralno-wschodniej Europie, kontynuuje budowę zaufania poprzez edukację, praktykę i transparentność.

Chętnie podzielimy się dalszymi informacjami o postępach w programie certyfikacyjnym i implementacji nowych praktyk. Jeśli chcecie dowiedzieć się, jak ARI10 może wesprzeć Wasz biznes w formie naszego CX/EX, zapraszamy do kontaktu!